В Светлом граждане имеют возможность сообщить о своих проблемах онлайн

Сообщения, поданные посредством ПОС, автоматически направляются для рассмотрения и исполнения конечным исполнителям — в органы исполнительной власти, органы местного самоуправления и подведомственные социально значимые организации. Граждане могут отследить статус обработки сообщения, а также оценить качество полученного ответа или решения. Уведомления поступают в личный кабинет граждан на портале госуслуг.

Жалобы, которые требуют оперативного реагирования и решения, обрабатываются в ускоренном порядке — до 10 дней, по остальным категориям срок рассмотрения составляет до 30 дней.

Получение оперативной, качественной обратной связи от населения — один из приоритетов работы программы ПОС.