Телефонное мошенничество, его еще называют вишинг, это один из самых сложных видов преступлений, так как найти злоумышленников крайне проблематично. Развитие инновационных технологий еще больше усугубило процесс поиска. Для достижения своей цели мошенники научились подделывать телефонные номера, создавать атмосферу рабочего процесса банков в процессе разговора, задействовать специальные программы, имитирующие голосовых помощников.
Преступники заранее продумывают любые варианты ответов и используют различные психологические приемы при общении с потенциальной жертвой. Расчет идет на доверие со стороны клиента (если речь о звонке от банка, госорганизации), либо на испуг и растерянность от неожиданности в случае очень эмоциональной ситуации, причем речь как о положительных эмоциях (выигрыш в лотерею), так и об отрицательных (ЧП с близким).
Вы в зоне риска, если:
-
если вам не раз говорили или вы сами понимаете, что вы доверчивый
-
вы эмоциональный человек и в сложной ситуации вам трудно взять себя в руки, пока не успокоитесь
-
вы знаете за собой некоторую рассеянность, и вы можете быть не очень внимательны к деталям, если чем-то серьезно заняты
Мошенники прекрасные манипуляторы, надавить на вас психологически, заболтать, отвлечь для них не составит никакого труда. Учитывайте свои слабые стороны и старайтесь контролировать свои действия.
Виды телефонного мошенничества
-
Звонок из банка, бюро кредитных историй, мобильного оператора, иной организации: вам надо срочно оплатить задолженность, уточнить личные данные, помочь поймать мошенника и т.п., а в итоге вы передаете данные, которые позволяют оформить на вас кредит или списать со счета ваши деньги.
-
Звонок от родственника, но не с его личного номера, и голос вы толком разобрать не можете, и трубку сразу берет кто-то другой, и начинает требовать с вас денег.
-
Звонок с просьбой установить на телефон ПО против фишинговых программ (крадут персональные данные), а в итоге, отвлекаясь на разговор с мошенниками, вы скачиваете программу для удаленного доступа к вашему гаджету, с помощью которой крадут ваши персональные данные, клонируют банковские приложения и списывают с их помощью деньги.
-
Пропущенный звонок с номера-грабителя, если вы на него перезвоните, то с вашего счета спишутся деньги.
-
СМС о переводе средств по ошибке, после чего вам звонят и слезно просят вернуть неверно зачисленные на ваш счет деньги.
-
Выигрыш в лотерею, для получения которого вам необходимо оплатить «технические расходы».
Базовые правила защиты от телефонных мошенников
-
Очень осторожно разговаривайте при звонках с любых незнакомых номеров. Здоровая доля паранойи никогда не помешает. Каким бы срочным не было дело, вы всегда можете повесить трубку и перепроверить информацию самостоятельно. Например, поищите номер, с которого вам звонили, в интернете, вы сразу увидите – принадлежит он заявленной организации или нет.
-
Не сообщайте персональную информацию. Это касается данных паспорта, СНИЛС, ИНН и других важных документов. Такие сведения могут быть использованы для мошеннических схем или оформления микрозаймов.
-
Никому не передавайте реквизиты банковских карт. Нельзя сообщать не только о CVC/CVV коде, но и полный номер карты (16 или 18 цифр), поскольку существуют сервисы, на которых не нужно указывать код, чтобы списались деньги за онлайн-покупку.
-
Не сообщайте коды из СМС.
-
Не перезванивайте на незнакомые номера, как вариант сразу вешайте трубку, если что-то вас смущает.
-
Незнакомый номер сообщает, что родственник попал в беду – вешайте трубку и перезванивайте родственнику или тому, кто в этот момент может быть рядом.
-
Государственные бюджетные организации почти никогда никому не звонят, особенно если вы по собственной инициативе к ним до этого не обращались с каким-либо вопросом. Если у них для вас будет важная информация, к вам будет предъявлено какое-то требование и т.п. с высокой долей вероятности, вы сначала получите уведомление на Госуслугах, узнаете о каких-то нововведениях из новостей. Если вдруг вам по телефону сообщают крайне важную новость и говорят, что вам срочно надо что-то делать, тем более за что-то заплатить, передать личную информацию и т.п. – это повод повесить трубку и самостоятельно перезвонить в организацию, на которую ссылался звонивший.
-
Не следуйте инструкциям от сотрудников служб безопасности. Если аргументы звучат убедительно, прервите разговор и самостоятельно перезвоните на официальный номер организации для подтверждения информации.
-
Настройте блокировку спама на телефоне. Такая функция либо уже есть в смартфоне, либо можно скачать приложение.
-
Подключите услугу блокировки спама у оператора связи. Услуга есть у большинства мобильных операторов (МТС, Мегафон, Билайн, Теле2). Ее суть заключается в сортировке входящих звонков: все подозрительные номера будут отклоняться.
-
Не отвечайте однозначно. Уходите от однозначных кратких ответов «да», «нет», задавайте встречные вопросы: «Возможно. Не припоминаю. Надо подумать. Уточните, по какому поводу. С какой целью интересуетесь» и т.п. Помните о том, что технологии развиваются и скоро будет массово внедряться подтверждение голосом. Уже сейчас в некоторых банках введено голосовое подтверждение по телефону крупных финансовых операций. Мошенники не дремлют и тоже собирают базы данных разных голосов, не помогайте им в этом.
-
Подключите уведомления на изменения в кредитной истории. Банки и МФО проверяют вашу кредитную историю прежде, чем одобрить кредит. Если мошенники попытаются оформить на вас кредит, вы получите уведомление о том, что определённый кредитор запросил ваш кредитный отчёт. Если вовремя отреагировать на такое уведомление, то вы можете успеть связаться с ним, выяснить все обстоятельства и предупредить, что не планировали брать в долг.
Что делать, если мошенники обманули
-
Обратитесь в обслуживающий банк с заявлением об отмене транзакции и блокировке карты. Это можно сделать в тот же или на следующий день после хищения средств. Согласно действующему законодательству, банк обязан компенсировать похищенную сумму ее владельцу при условии, если деньги были переведены на мошеннический счет, который числится в специальной базе Банка России. Срок для возврата компенсации не превышает 30 дней с момента поступления заявления от пострадавшего.
-
Обратитесь в банк с просьбой признать кредитный договор недействительным. Если банк отказывается аннулировать договор, придется обратиться в суд и предоставить доказательства, что кредитные средства вы не получали. Например, в подтверждение своих слов можно потребовать сделать соответствующую экспертизу, если заём был оформлен дистанционно.
-
Напишите заявление в полицию. Сотрудники правоохранительных органов обязаны рассмотреть такое заявление в течение 10 дней и вынести решение о возбуждении уголовного дела. Когда будет установлен правонарушитель и прочие детали происшествия, дело будет передано в суд.
-
Если правоохранительные органы отказали в принятии заявления или в возбуждении уголовного дела, то вы можете сами подать исковое заявление в суд на мошенника, при условии, что вам удалось выяснить его личность, причина иска в таком случае будет – неосновательное обогащение.
Телефонная афера считается преступлением и попадает под действие статьи 159 УК РФ (мошенничество). В зависимости от масштаба совершенного преступления и причиненного ущерба гражданину, совершившему мошеннические действия в одиночку, может грозить штраф, исправительные работы или реальный срок тюремного заключения до 2-х лет. Для группы лиц штрафы и сроки, соответственно, будут выше.
Расследовать преступления, связанные с телефонным мошенничеством крайне сложно. В большинстве таких схем задействовано несколько групп людей и у каждой из них свои задачи, поэтому найти организаторов преступной схемы практически невозможно. Лучший способ защититься от телефонного мошенничества – не вступать в диалог и прервать звонок.